Tuyển dụng Nhân viên Tổng đài Dịch Vụ Khách Hàng - Mảng ẩm thực Nhà hàng

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ khách hàng (Hotline, Chatbot, Fanpage, App) về dịch vụ đặt bàn nhà hàng của PasGo.vn và các dịch vụ cần đặt chỗ trước của CTCP HeliFine. 

• Giải đáp thắc mắc, tư vấn chọn nhà hàng, chương trình ưu đãi, hỗ trợ xử lý các phát sinh liên quan đến bàn đặt chỗ trước của khách hàng tại nhà hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Vận hành, Marketing, Đối soát) để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ của khách hàng được thông suốt và tốt nhất.
• Cập nhật và báo cáo tiến độ công việc theo quy trình của bộ phận và yêu cầu của cấp trên.
• Đồng hành cùng đối tác: theo sát trạng thái khách đến ăn thực tế và thực hiện một số công việc thống kê số liệu đặt chỗ cuối tháng, chăm sóc đối tác định kỳ.

2. Thời gian và Lịch làm việc (linh hoạt theo ca)

• Thời lượng: 8 tiếng/ngày, tối đa 44h/tuần. 

• Đặc thù ca làm việc: Có linh hoạt xoay ca. 
• Lịch làm việc tuần: Làm việc full tuần (cả Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Được sắp xếp nghỉ luân phiên T7, CN và nghỉ ngày bất kỳ trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6).

Xem thêm: Các mã ca làm việc của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng: 

• 📌 Ca Sáng (08h30 – 12h30) – Mã ca “S”
  • Thời gian: 4 tiếng/ca.
• 📌 Ca Chiều (12h30 – 16h30) – Mã ca “C”
  • Thời gian: 4 tiếng/ca.
• 📌  Ca Tối (16h30 – 20h30) – Mã ca “T”
  • Thời gian: 4 tiếng/ca.
• 📌 Ca Hỗ trợ Support: 
  • • Ca SupS: 10h – 12h/ca
    • Ca SupC: 14h30 – 16h30/ca
    • Ca SupT: 17h00 – 19h00

3. Yêu cầu công việc

Đối tượng: Nam/Nữ. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc đang chờ bằng (có thể đi làm gần như toàn thời gian).

• Kỹ năng: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
• Thái độ:
  • Tận tâm, có tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ khách hàng đến cùng. 
  • Kiên nhẫn, biết lắng nghe và có khả năng giữ bình tĩnh tốt khi xử lý tình huống.
• Công nghệ:
  • Biết sử dụng máy tính cơ bản, khả năng đánh máy nhanh và chính xác là một lợi thế.
  • Yêu thích hoặc am hiểu các phần mềm/ứng dụng đặt chỗ, mua hàng online cũng là lợi thế. 
• Sẵn sàng làm việc vào buổi tối, cuối tuần và các ngày Lễ, Tết theo đặc thù của ngành Dịch vụ - Ẩm thực.

4. Quyền lợi và Chế độ đãi ngộ 

• Thu nhập: 7.000.000đ – 10.000.000đ / tháng (Bao gồm Lương cơ bản + Thưởng hiệu suất + Phụ cấptiền ăn + Phụ cấp làm Chủ Nhật).

• Thưởng tháng Lễ/Tết:
  • Được tính hệ số lương nhân x3 đối với ngày Lễ/Tết
  • Được tính hệ số lương x2 đối với các ngày làm bù ngày Lễ/Tết
• Bảo hiểm: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN ĐẦY ĐỦ ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
• Đào tạo: Được tham gia khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khẩn cấp và kiến thức ngành F&B từ các chuyên gia.
• Môi trường:
  • Làm việc tại hai thương hiệu uy tín (PasGo & HeliFine), với hơn 10 năm kinh doanh trong lĩnh vực F&B tại Việt Nam 
  • Cơ hội học hỏi và áp dụng các kiến thức về tâm lý khách hàng, marketing, kinh doanh với gần 2000 đối tác nhà hàng trung và cao cấp, mà không phải môi trường nào cũng có được. 
  • Trẻ trung, năng động, tôn trọng khác biệt & hỗ trợ đồng đội. 

• Cơ hội: Làm việc ổn định, lâu dài

  • Được học hỏi và áp dụng các kiến thức về tâm lý khách hàng, marketing, kinh doanh với gần 2000 đối tác nhà hàng trung và cao cấp, mà không phải môi trường nào cũng có được.

5. CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ ỨNG TUYỂN

• 📩 Gửi CV về Email: tuyendung.helifine@gmail.com

• 📞 Liên hệ Zalo/SĐT: 090 176 0008 
• 💡 Tiêu đề ghi rõ: [Họ Tên - Ứng tuyển Nhân viên Tổng đài DVKH] 

6. ĐỊA ĐIỂM PHỎNG VẤN & LÀM VIỆC 

• Tại: Công ty CP Thương Mại và Dịch Vụ HeliFine

• Tầng 2, Toà nhà 46 - Ngõ 230 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội.

7. HẠN NỘP HỒ SƠ: 21/06/2026

8. TÌM HIỂU THÊM THÔNG TIN TẠI 

www.helifine.vn

www.pasgo.vn

(hoặc tải ứng dụng PasGo dành cho iOS (App Store) & Android (CH Play)

Hân hạnh chào đón Bạn gia nhập đội ngũ HeliFine Team!